Проблема с сервисом FSC

Lena · 13.10.2004, 22:14

11.10.04 купили Amilo D1840, поставили на зарядку. Бук показал: зарядка 0%, определил N бат. Индикатор не мигает. При вкл питании инд-р горит. Через 12 час. - зарядка 0%. 12.10.04 звоним по hot line. Консультант сказал, дефект "встречается"-! послал в СЦ R-Style-ural. Приемщица отказалась взять бук в заводской упаковке, упихала в грубую коробку типа обувную, блок питания зверски кунула сверху. В акте приемки не пожелала описать что бук новый, с защитными пленками, все работает кроме батареи. Пошумели, вышел менеджер среднего звена, не представился, заявил: внешний вид гарантировать не может, работают "на коленке", нет инструмента, не повреждающего корпус (представьте а/сервис, где диагностируя "Мерс" могут исцарапать кузов и порвать обивку сидений?!), все нельзя:проверить при нас батарею - нет стенда,вставить в бук другую бат. - некогда, вставить нашу бат. в др. бук - нет такого, записать в очередь на диагностику и произвести ее при нас позже(не сдавая им бук). От СЦ пришлось отказаться. Послали в Службу сервисной поддержки вопросы: Почему нет бесплатной тел. линии для консультации - 8-800...? все ли сервисы fs такие? есть ли один образцовый, и где?. Что значит "неисправности бат. бывают"? что чаще отказывает - бат. или схема зарядки? Если бат., то может купить другую, если схема , отказаться от их бука. Что советуете - поменять на другой, искать платный сервис без гарантии; сдать вандалам в Rstyle-ural и получить обратно неизвестно что.
Кто сталкивался с сервисом FSC?

Ну занято так занято... · 13.10.2004, 22:42

Менять.
И выдавливать из себя раба. Хоть по капле.
Это они вам обязаны, а не вы им.
Пусть прыгают на задних лапках.

Lena · 13.10.2004, 22:49

Не прыгают, не пишут, не звонят - никакого ответа из Службы сервисной поддержки. Предлагают оставить от 5 дней до 2 недель (гарантийный сервис единственный в городе Екатеринбурге). Продавец предложил поменять на Тошибу - у нее лучше процессор, но хуже видеочип, а хотелось не ниже Радеон 9600. А в наличии в Е-бурге нет почти ничего - все только под заказ.

Ну занято так занято... · 13.10.2004, 22:52

Lena
Ну что посоветовать, если есть представительство по России, писать им жалобу, если нет - писать в головную контору. Намано, я так менял уже, чуть не с поклонами делали. Токо что денег не приплачивали.

Lena · 13.10.2004, 23:04

Ну занято так занято... Купили позавчера вечером, вчера писали по эл. почте в представительство фуджитсу-сименс вопрос о зарядке, вчера- туда же жалобу на авторизованный сервисный центр (и копию - головному Эр-стайл сервайс). С ноутбуком почти сроднились - хороший, все устройства вроде работают (только вай-фай не проверили), а батарея тайваньская (Панасоник). стоит всего 95 долларов (но в Е-бурге их нет!) - хотелось бы верить, что дело только в ней, не ехать же в Москву ее проверять. А как Вы жалобу писали - по е-мейлу или заказным письмом?

13.10.2004, 22:14	Вверх #1
Lena Новенький Автор темы Регистрация: 13.10.2004 Адрес: Екатеринбург	Проблема с сервисом FSC 11.10.04 купили Amilo D1840, поставили на зарядку. Бук показал: зарядка 0%, определил N бат. Индикатор не мигает. При вкл питании инд-р горит. Через 12 час. - зарядка 0%. 12.10.04 звоним по hot line. Консультант сказал, дефект "встречается"-! послал в СЦ R-Style-ural. Приемщица отказалась взять бук в заводской упаковке, упихала в грубую коробку типа обувную, блок питания зверски кунула сверху. В акте приемки не пожелала описать что бук новый, с защитными пленками, все работает кроме батареи. Пошумели, вышел менеджер среднего звена, не представился, заявил: внешний вид гарантировать не может, работают "на коленке", нет инструмента, не повреждающего корпус (представьте а/сервис, где диагностируя "Мерс" могут исцарапать кузов и порвать обивку сидений?!), все нельзя:проверить при нас батарею - нет стенда,вставить в бук другую бат. - некогда, вставить нашу бат. в др. бук - нет такого, записать в очередь на диагностику и произвести ее при нас позже(не сдавая им бук). От СЦ пришлось отказаться. Послали в Службу сервисной поддержки вопросы: Почему нет бесплатной тел. линии для консультации - 8-800...? все ли сервисы fs такие? есть ли один образцовый, и где?. Что значит "неисправности бат. бывают"? что чаще отказывает - бат. или схема зарядки? Если бат., то может купить другую, если схема , отказаться от их бука. Что советуете - поменять на другой, искать платный сервис без гарантии; сдать вандалам в Rstyle-ural и получить обратно неизвестно что. Кто сталкивался с сервисом FSC?

13.10.2004, 22:42	Вверх #2
Ну занято так занято... Заслуженный Регистрация: 19.12.2003	Менять. И выдавливать из себя раба. Хоть по капле. Это они вам обязаны, а не вы им. Пусть прыгают на задних лапках.

13.10.2004, 22:49	Вверх #3
Lena Новенький Автор темы Регистрация: 13.10.2004 Адрес: Екатеринбург	Не прыгают, не пишут, не звонят - никакого ответа из Службы сервисной поддержки. Предлагают оставить от 5 дней до 2 недель (гарантийный сервис единственный в городе Екатеринбурге). Продавец предложил поменять на Тошибу - у нее лучше процессор, но хуже видеочип, а хотелось не ниже Радеон 9600. А в наличии в Е-бурге нет почти ничего - все только под заказ.

13.10.2004, 22:52	Вверх #4
Ну занято так занято... Заслуженный Регистрация: 19.12.2003	Lena Ну что посоветовать, если есть представительство по России, писать им жалобу, если нет - писать в головную контору. Намано, я так менял уже, чуть не с поклонами делали. Токо что денег не приплачивали.

13.10.2004, 23:04	Вверх #5
Lena Новенький Автор темы Регистрация: 13.10.2004 Адрес: Екатеринбург	Ну занято так занято... Купили позавчера вечером, вчера писали по эл. почте в представительство фуджитсу-сименс вопрос о зарядке, вчера- туда же жалобу на авторизованный сервисный центр (и копию - головному Эр-стайл сервайс). С ноутбуком почти сроднились - хороший, все устройства вроде работают (только вай-фай не проверили), а батарея тайваньская (Панасоник). стоит всего 95 долларов (но в Е-бурге их нет!) - хотелось бы верить, что дело только в ней, не ехать же в Москву ее проверять. А как Вы жалобу писали - по е-мейлу или заказным письмом?