Возможности виртуальной АТС

[Goldan]

Добрый день, уважаемые форумчане.
У меня возник вопрос по поводу работы виртуальных АТС, столкнулся с проблемой сбора отчётности программного обеспечения или самого АТС, и соответственно выбора вышеуказанного.
Идея такая - у нас на работе сокращают одного оператора, который принимал звонки. Чтобы часть нагрузки ушла на самообслуживание, было решено сделать техническое задание на самообслуживание звонящих клиентов.
Т.е. звонит к нам на линию клиент - ему предлагается на выбор 3 варианта развития событий, допустим - клавиша на телефоне 1, клавиша 2, клавиша 3.
При нажатии на клавишу 1, клиент получает информацию от автоответчика и происходит отбой связи.
Точно такая же реакция на кнопку 2.
На кнопке 3 клиент перенаправляется на оператора.
Так вот, мне как-то необходимо собрать информацию, что позвонивший клиент с таким-то номером выбрал клавишу 1, либо клавишу 2. Кнопка 3 меня не беспокоит - оператор всегда ответит
Простое уведомление на электронную почту не устраивает - будет много звонков и мы сломаем голову, изучая почту.
Я прошу помощи, может кто-нибудь знает варианты решения проблемы, поскольку я ни разу не связывался с VoIP телефонией, SIP телефонией и прочим.

[Jobers]

А на чем принимал входящие звонки сотрудник, которого убрали?

[VitohA]

Ну так решение будет зависеть от многих факторов. В тз - сбор статистики с IVR, но dtmf умеет ходить inbound и outbound. При inbound он идёт через rtp, т.е. аудиопоток, статистику можно снять только с IVR. При outbond он идёт через SIP, т.е. инфу можно попробовать вытянуть из биллинга, возможно его придётся немного подтюнить. Распишите максимально подробно существующее решение.

[Goldan]

Дело в том, что у нас не было виртуальной АТС. Все выполняли операторы. Я ищу нечто подобное под это техзадание. И пока не вижу на рынке чего-то подобного, в основном все проги и АТСки заточны под колл-центры.
Нужно до 1 декабря что-то решить и начинать внедрять.

[Digesty]

Цитата (Goldan) »

Нужно до 1 декабря что-то решить и начинать внедрять.

Вообще-то за это деньги платят, нанимается спец

[Keper]

Цитата (Digesty) »

Вообще-то за это деньги платят, нанимается спец

ну как бы да.

Сейчас стало гораздо проще: покупаете ip номер и т.н. цифровую/виртуальную АТС. Вполне они решают такую простую задачу, как вы обозначили - рисуете мышкой (я так выражаюсь) сценарий в админке АТС: какие кнопки что делают, заливаете аудио-записи, указываете на какую учётку переводить звонок по нажатию циферки 3.
Только статистику нажатий можете не получить, да и чуть в сторону от стандартных случаев и уже возможностей этих АТС не хватит.
Аппарат для оператора покупаете с поддержкой sip - прописываете озвученную учётку для кнопки 3. И по сути всё.
Специалисту сделать действительно просто стало подобное развернуть, а новичок со скрипом, но тоже способен сделать многое.

Впрочем, свой сервер лучше, но тут самим уже никак, зато любая прихоть доступна.