ITSM это надстройка над OTRS. По сути в результате получается CMDB поверх HelpDesk.
Заказчика такой набор вполне устроил и по функциональности тоже.
Могу я поинтересоваться что именно происходит в Joomla?
1. Обучающие программы для пользователей
2. Для подключения к системе документообороти и т.п. здесь пользователь должен сдать тесты и набрать опреленный балл
3. Перенос документации (справочников, ...) по работе