|
Получил и протестировал от разработчика пакет по установке.
Сначала они долго не понимали, что я желаю от них получить.
Было с моей стороны написано очень чётко - HelpDesk for Linux
Разработчик мне очень долго пытался втюхать Desktop for Windows.
Ну да бог с ним, с разработчиком. В конце выяснилось, что линуксовая составляющая не защищена никак, в плане авторских прав с технической стороны. Просто ставишь и пользуешься.
Поставил, попробовал.
1) Ресурсы жрёт не по детски
2) Достаточно дырявая сама по себе (вполне возможно получить shell)
3) Стоит достаточно дорого и лицензируется достаточно мутно.
4) И что самое важное - абсолютно никакой технический support. Он (технический support) представлен исключительно продажниками индусского происхождения.
В конечном итоге был выбран продукт Open Source - ITSM (помесь CMDB и HelpDesk в одном флаконе). Данный продукт был установлен в отдельном сетевом сегменте за межсетевым экраном (CheckPoint) и опубликован через SSL Application Proxy (тоже CheckPoint). Авторизация была прикручена к глобальному каталогу LDAP.
Пришлось немного попрыгать с бубном, но это не страшно. Всё работает, заказчик доволен, деньги заплачены.
|